Müşteri Memnuniyeti
Fikirleriniz bizim için değerli! Değerli müşterilerimiz; aldığınız hizmetle ilgili talep, öneri ve şikayetlerinizi bizlere iletmenizi, kendimizi geliştirmemiz açısından çok değerli görüyoruz. Aşağıda yer alan soru-cevaplar ile şikayetlerinizin nasıl değerlendirildiğini öğrenebilirsiniz.
1-Şikayetlerinizi nasıl iletebilirsiniz?
Vermekte olduğumuz hizmetle ilgili şikayetiniz var ise;web sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak, iletişim sayfamızdaki telefon ya da mail adreslerine ulaşarak veya Proje Sorumlusu/ Üretim Müdürü/ Proje Müdüründen herhangi birine bilgi vererek iletebilirsiniz.
2-Şikayetinizin alındığını nasıl öğrenebilirsiniz?
Şikayetiniz bizim tarafımıza ulaştığında, şikayeti ele alma yetkisine sahip olan kişiler şikayetinizin alındığına dair sizlere bilgi vereceklerdir. Bu kısım için iletişim bilgilerinizi size hangi yollardan geri dönülmesini isterseniz o şekilde kaydediniz.
3-Şikayetiniz nasıl değerlendirilir?
Şikayetiniz ilk olarak sınıflandırılır (ürün, hizmet, kaynak ihtiyacı vs.). Gıda Güvenliği tehlikesi varsa önceliklendirilir. Acil eylem gerekliliği, telafi ihtimali olup olmadığı gibi konular değerlendirilir ve şikayetin etki derecesi belirlenir. Sonrasında sizin tarafınızdan çözüm önerisi gelirse incelenir, sizin çözüm önerinize öncelik verilerek alınan karar kaydedilir.
4-Şikayetiniz şeffaflık ve gizlilik kapsamı içinde nasıl değerlendirilir?
Şikayeti ele alma süreci sadece yetkili personeller tarafından, yeterli gizlilik önlemleri kapsamında şeffaf bir şekilde izlenir. Şikayetçinin bilgileri korunur, herhangi bir rahatsızlığa veya ayrımcılığa yol açabilecek, kişilerin şikayetten caymasını sağlayacak davranışlardan kaçınılır. Şikayetin ilgilisi personelin koşulları şeffaf bir şekilde açıklaması ve uygun desteği alması sağlanır.
5-Şikayetlerin doğru değerlendirildiğini nasıl öğrenebilirsiniz?
Şikayetin tüm değerlendirme ve karar alma süreçleri tarafınıza bildirilirken aynı zamanda bizim tarafımızda tarih/saat/bildiren kişiyi belirtecek şekilde kayıt altına alınır. Şikayet sonuçlandırıldıktan sonra yetkili personel tarafından sizinle iletişime geçilir ve şikayetin yönetilmesinden memnun kalıp kalmadığınızı ölçen bir anket gerçekleştirilir.
6-Şikayeti ele alma süreçleri nasıl değerlendirilir?
Alınan tüm şikayetler ve şikayetlerin ele alınma süreçleri Kalite Sistem Müdürü tarafından incelenir ve Performans İzleme ve Ölçme Kriterlerine göre rapor haline getirilerek YGG toplantılarında Üst Yönetime sunulur. Buna paralel olarak yaptığımız İç Tetkiklerde şikayeti ele alma sürecinden sorumlu kişiler sorgulanarak bilgileri güncel tutulur.